Guerini e Associati

L'equazione per la quale un cliente soddisfatto di un servizio corrisponde al successo dell'azienda che lo offre è sempre più reale. Questo comporta che le strategie aziendali basate sul Customer Relationship Management si concentrino sul know how di ciò che si offre e non tanto sul che cosa si offre. L'efficacia di un CRM si misura a partire da una valutazione della tipologia del cliente e si costruisce realizzando modalità di relazioni differenti che non sconvolgano l'identità dell'azienda stessa. Un efficace CRM non comporta unicamente un'innovazione tecnologica e gestionale, ma implica anche una sfida nell'ambito della gestione e nella direzione manageriale del cambiamento.

Un dizionario illustrato e colorato attraverso il quale i bambini in età scolare possono prendere confidenza con le parole della nostra lingua e, allo stesso tempo, imparare come si vive nelle nostre città, orientandosi negli usi e costumi del nostro mondo.

Il volume sottolinea la centralità del trasporto pubblico locale nell'ambito delle politiche per la mobilità e della crescita equilibrata e sostenibile del tessuto economico e urbanistico di un territorio. Se l'obiettivo principale di un'azienda di trasporti è rendere "sostenibile" la mobilità, il ricorso a una capillare attività di marketing è lo strumento principale di perfezionamento del servizio. Il volume esamina la situazione dell'Italia all'interno del più ampio contesto europeo e illustra le principali teorie del marketing applicate al ramo dei trasporti.

Le competenze trasversali sono sempre più riconosciute a livello sociale come importante componente di una buona prestazione lavorativa. Competenze relative alla relazionalità, alla capacità di risolvere i problemi, di leggere i contesti, di diagnosticare situazioni complesse. Il riconoscimento di competenze non legate strettamente a una professionalità specifica, parcellizzata, è estremamente importante nel quadro di un "lifelong learning". L'individuo non si identifica con una specializzazione, con una laurea o un master, ma con un insieme armonioso e integrato di caratteristiche e di conoscenze, che possono aprire l'accesso a professioni differenti, a diverse tipologie di formazione ulteriore, a nuove prospettive di vita e di lavoro.

In che senso è possibile parlare della coscienza come di un problema? O meglio: rispetto a che cosa la coscienza costituisce un problema, o un enigma, o addirittura un mistero? E ancora: è possibile parlare di libertà del soggetto? Le neuroscienze o la pratica medica possono rendere conto del caso individuale? Questi e altri gli interrogativi posti in questa raccolta di saggi che vede scienziati e filosofi di vari orientamenti discutere insieme su concetti fondamentali come quelli di riduzionismo e responsabilità morale, mente e cervello, immagine quantitativa e immagine qualitativa della scienza.

Il cambiamento tecnologico dalla rivoluzione industriale e dalla percezione dell'"avvento della macchina": le nuove tecnologie della comunicazione provocano una riflessione sulla natura e sul futuro dell'organizzazione sociale.

Alcuni tra i saggi presenti nel volume: Fermarsi, un esercizio filosofico (R. Madera); Appunti sulla strutturazione del tempo, differenze di genere e di generazioni (C. Facchini); Nuove tecnologie della comunicazione digitale, tempo dell'esperienza e tempo della formazione (P. Ferri); Il tempo della meditazione (L. Cavana); Il tempo della migrazione, il tempo dell'immigrazione (G. Favaro); Per sé, per gli altri: vivere il tempo familiare (L. Formenti); Tempo per sé e tempo d'amore. La filosofia degli scapoloni e la vita delle donne (B. Mapelli); Tempo per sé, tempo per il Sé (G. Mariotti); Il tempo di lavoro: strategie e stratagemmi (D. Bellamio). Il volume contiene anche un'intervista a Walter Veltroni a cura di Andrea Ciantar.

Il tempo libero nella società post-industriale: un'indagine sulla percezione del "loisir", sul suo cambiamento, sull'evoluzione in atto e le prospettive possibili. Se si ritiene che la società contemporanea garantisca agli individui spazi sempre maggiori di tempo libero, è altrettanto vero che manca una chiara definizione dello stesso. Partendo dall'analisi degli scenari, dalla mappa delle fonti e degli indicatori, il panorama si allarga al concetto di tempo libero e alla pluralità delle attività che definiscono i ritmi di un sempre nuovo tempo di vita. L'attenzione si focalizza anche su alcuni stili di "loisir", ritenuti casi esemplari del dissequestro del tempo libero rispetto ai media tradizionali.

Qual è la logica della remediation? Combinare immediatezza (trasperenza) e ipermediazione (opacità) nei vari ambienti mediali. Una doppia logica che, secondo gli autori, caratterizza non solo le tecnologie digitali contemporanee, ma anche la maggior parte delle forme espressive della cultura occidenatale, dai manoscritti medioevali allo sviluppo della prospettiva, dal cinema ai parchi di divertimento della Disney.