Libri di Francesco Polese

Il volume presenta i quattro assiomi e le dieci premesse fondamentali della S-D logic, innovativa teoria che ha assunto un ruolo centrale nella ricerca riguardante gli studi manageriali. L'intuizione più dirompente di Lusch e Vargo è nel nuovo significato dato al termine "servizio", non più mero output di un processo sequenziale che va dal fornitore, unico creatore di valore, al consumatore, ma fornitura di risorse a un beneficiario che le integra con altre risorse di mercato, pubbliche e private generando un processo di co-creazione di valore. Il passaggio dal valore di scambio al valore d'uso e di contesto non è una semplice distinzione tipologica, ma esprime una nuova Weltanschauung dell'impresa, del cliente, della produzione e del consumo. Dalla Goods- Dominant alla Service-Dominant logic cambiano i riferimenti concettuali e normativi del fare e studiare il management, il business, il mercato, l'economia e la stessa società. Il servizio è la base fondamentale dello scambio (Assioma 1) e i beni sono semplicemente i meccanismi di distribuzione del servizio. Le imprese e i clienti sono risorse operant (attive), in contrasto con l'idea tradizionale del marketing e dell'economia che i fornitori fanno "cose" per utenti appena reattivi o passivi (risorse operand). Il fornitore di servizi offre solo una proposta di valore al mercato, mentre il benefi ciario è sempre un cocreatore di valore (Assioma 2), e la creazione di valore avviene sempre in modo idiosincratico e contestuale (Assioma 4). La prospettiva di rete è implicita nella teoria che tutti gli attori sociali ed economici sono co-creatori e integratori di risorse (Assioma 3), sottintendendo che la creazione di valore avviene attraverso l'interazione in sistemi e reti complesse.

Il libro affronta un tema di forte interesse ma di acclarata complessità, nel tentativo di indirizzare il lettore ad una più consapevole interpretazione del contesto sanitario italiano. Sul presupposto che il Servizio Sanitario Nazionale ha enormi difficoltà ad erogare servizi di qualità, in un quadro legislativo coerente ma condizionato, in termini pratici, da una costante contrazione di risorse e da una inefficienza crescente del comparto, sia pubblico sia privato, l'autore introduce alcuni profili teorici particolarmente ispiratori. Il lettore, infatti, non faticherà a comprendere l'utilità degli stimoli forniti dalle teorie sistemiche per la comprensione del fenomeno sanitario, così come l'utilità delle concettualizzazioni del valore nell'ambito di network tra attori sanitari. In questo contesto, inoltre, viene introdotta un'originale interpretazione del servizio utile a rafforzare una cultura orientata al soddisfacimento delle variegate esigenze delle componenti del sistema. Il testo affronta, in sintesi, problematiche complesse, nel tentativo di renderle più comprensibili e quindi 'gestibili' dai diversi attori coinvolti dal servizio sanitario. Con questo intento si possono interpretare sia le numerose esemplificazioni introdotte nel corso della trattazione, sia le esposte inferenze pragmatiche delle teorie esposte.