Franco Angeli: Formazione permanente-Pratica di

Per migliorare la qualità del processo progettuale è necessario che i suoi protagonisti, progettista e project manager, associno alle indubbie capacità professionali, strategie che superino l'individualismo settoriale e privilegino sempre più il lavoro di gruppo interfunzionale. In quest'ottica il volume espone le regole generali per gestire con successo un progetto legato al lancio sul mercato di un bene d'investimento "chiavi in mano", espone cioè i metodi per accertare se il prodotto è stato fabbricato nel rispetto delle specifiche progettuali, se il suo costo di fabbricazione rientra nei limiti previsti, se il nuovo sistema produttivo è perfettamente funzionante e rispondente ai fini per cui è stato costruito.

Le visite ispettive (audit) assumeranno nei prossimi anni un'importanza sempre maggiore. Da una lato, infatti, è in notevole aumento il numero di aziende certificate ISO 9001 e ISO 14001, dall'altro cresce la richiesta da parte degli enti terzi di certificazione di professionisti della valutazione. Inoltre si incrementerà l'impiego di audit in ambiti particolari, quali la valutazione di idoneità alla partecipazione alle gare di appalto e le certificazioni di parte seconda dei fornitori eseguite da grossi gruppi industriali. In questo contesto si inserisce questo libro, nato da una interpretazione delle norme ISO 10011 e ISo 14001, ma soprattutto da una raccolta di esperienze dirette in aziende sottoposte ad audit.

Questo volume intende fornire un contributo per effettuare in modo valido, efficiente e corretto la selezione dei candidati alle diverse funzioni di vendita, sia che si tratti di neo-assunti, sia che ci si rivolga a personale già inserito in azienda e da destinare ad altre attività nell'ambito dei settori di vendita e commerciali. Il volume è articolato in tre parti. Nella prima vengono descritte le funzioni degli addetti alle vendite, esaminando i comportamenti, le conoscenze, le abilità, le capacità e le caratteristiche personali dei venditori di successo; nella seconda sono esaminate le principali tecniche e modalità di selezione; nella terza, l'Appendice, si fa una sintetica trattazione dei fondamenti scientifico-tecnici del testing.

La conduzione dell'impresa si basa sull'interpretazione delle caratteristiche e degli obiettivi del sistema socio-economico-tecnico da essa costituito. Affinché la conduzione sia "corretta", quindi abbia successo, occorre che le alternative di scelta e di decisione vengano affrontate dal management con un corredo valido di informazioni. In azienda "tutto è economico", non tanto e non sempre come fine ultimo, ma sicuramente, come impegno di utilizzazione ottimale delle risorse impiegate; il sistema informativo che fa da supporto alle decisioni di rilevanza economica deve allora essere adeguato alle finalità, e renderne minimi difficoltà e rischi.

Questo manuale delle comunicazioni interne è studiato per indicare ai dirigenti della moderna banca-impresa e ai loro collaboratori come utilizzare i diversi strumenti che l'azienda mette a disposizione per la comunicazione strategica, per quella gestionale e per quella operativa. Vengono proposti trenta strumenti e per ciascuno vengono forniti la descrizione, le finalità operative e gli obiettivi d'uso.

Gli imprenditori che vogliano cogliere le nuove opportunità createsi nei mercati esteri percorrendo la strada dell'internazionalizzazione dovranno raggiungere le necessarie informazioni economiche, tecniche, legali e finanziarie, per giudicare la fattibilità e la sostenibilità economica del loro investimento. Le leggi agevolative sono sempre più importanti per le imprese che operano nei mercati esteri. Conoscerle significa, ad esempio, sapere se l'azienda può ottenere tassi agevolati o finanziamenti a fondo perduto, oppure come o a chi rivolgersi per presentare una domanda, ecc.

Attraverso la lente rappresentata dal modello sistemico, gli autori analizzano i processi esterni e interni che condizionano l'attività e i risultati di una Compagnia di assicurazione, ne individuano le reciproche interdipendenze e i legami di causa/effetto. Infine, si descrive come l'utilizzo del modello in termini di "compagnia virtuale" renda possibile un apprendimento stimolante e anche con connotazioni ludiche, riproducendo nel "laboratorio" le tecniche del "learning by doing".