Il presente volume offre una breve trattazione degli strumenti disponibili in letteratura per la misurazione della qualità dei beni e servizi erogati da enti pubblici e/o privati. Le metodolgie statistiche illustrate nel testo rappresentano uno strumento a disposizione dei policy makers per progettare sistemi efficienti di erogazione dei servizi e porre in essere strategie di miglioramento nella gestione degli stessi.
Modelli statistici di customer satisfaction. Alcune applicazioni
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| Titolo | Modelli statistici di customer satisfaction. Alcune applicazioni |
| Autori | Sandra De Iaco, Sabrina Maggio, Monica Palma, Donato Posa |
| Editore | Giappichelli |
| Formato |
Libro: Libro in brossura |
| Pagine | 121 |
| Pubblicazione | 03/2019 |
| ISBN | 9788892119222 |
