Giappichelli: Dipartimento di studi e ricerche aziendali, management & information technology. Università di Saler

"Finalità e performance nella gestione delle organizzazioni" è una monografia scientifica che offre una chiave di lettura del sistema socio-economico basata sulle organizzazioni, che ne rappresentano l’elemento caratterizzante. L’analisi è sviluppata rispetto alle due categorie di organizzazioni considerate quali tipologie estreme, ossia l’impresa e la pubblica amministrazione. "Finalità e performance nella gestione delle organizzazioni" è un libro che supera la tradizionale separazione tra i diversi tipi di organizzazioni e le analizza rispetto a tre fattori che ne definiscono la natura: finalità, scelte manageriali e performance. Il lavoro evidenzia sia gli elementi comuni ai diversi tipi di organizzazioni che le loro specificità, individuando nella capacità di soddisfare i bisogni il loro fattore di legittimazione sociale che ne garantisce la sopravvivenza. La dimensione manageriale della gestione e la valutazione delle performance sono gli altri due aspetti analizzati nel testo che può rappresentare un utile strumento per chiunque voglia approfondire gli studi sul funzionamento delle organizzazioni. Presentazione di Parente Roberto.

Il lavoro indaga le modalità di supporto offerte dai social media allo sviluppo di una più efficace gestione della relazione con il cliente. Se nel corso degli anni ’90 le imprese hanno progressivamente riconosciuto l’importanza di rivolgere i propri sforzi alla creazione, al mantenimento e al consolidamento delle relazioni con i propri clienti più remunerativi, l’avvento del nuovo millennio, la diffusione di internet e la nascita dei social media hanno portato ad un profondo ripensamento della tradizionale visione del customer relationship management (CRM). Nell'attuale contesto competitivo risulta imprescindibile per le imprese sviluppare sistemi di relazione con i clienti fondati sul social CRM, integrando le tecnologie e le risorse offerte dai social media tra gli strumenti di CRM al fine di instaurare con i propri clienti processi di collaborazione e coinvolgerli sempre più in un processo di partecipazione in tempo reale. Tuttavia, nonostante l’affermazione dei social media e il loro contributo alla gestione della relazione con il cliente, molto rimane da indagare in merito all'efficacia del social CRM. Al fine di comprendere il ruolo e l’efficacia dei social media nelle diverse fasi del rapporto tra impresa e cliente, il libro offre un’approfondita review della letteratura sui temi oggetto di studio e presenta i risultati di una ricerca condotta su un campione di imprese italiane per comprendere se e come le nuove tecnologie di social media contribuiscano alle performance di relazione con il cliente.