La grande maggioranza delle imprese deve operare in ambienti concorrenziali complessi e mutevoli. A tal fine occorre saper acquisire e sviluppare una serie di vantaggi competitivi e sostenibili che rappresentano il vero motore per la creazione di valore/ricchezza. In questo quadro il cliente e l'azienda clientocentrica hanno maggiore possibilità di successo perseguibile attraverso un processo di customizzzazione del cliente in modo da poterlo poi fidelizzare.
La customer satisfaction. Vantaggio competitivo e creazione di valore
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| Titolo | La customer satisfaction. Vantaggio competitivo e creazione di valore |
| Autore | M. Teresa Cuomo |
| Collana | Ist.econ. e tecnica imprese ind.-Un. Roma, 50 |
| Editore | CEDAM |
| Formato |
Libro |
| Pagine | VIII-160 |
| Pubblicazione | 08/2000 |
| ISBN | 9788813226923 |
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