Investigare e vendere: due attività apparentemente diverse che in realtà hanno molti elementi in comune. Cosa fa un investigatore per scoprire un colpevole? Pone domande, soppesa i fatti sospendendo il giudizio, si attiva per conoscere i sospettati, fa attenzione anche ai minimi particolari e cura i dettagli, verifica alibi, usa l'intuito, connette i fatti tra loro. Un buon venditore fa le stesse cose e altre ancora, con un unico obiettivo: cercare la sintonia con il cliente per soddisfarlo e fidelizzarlo. In questo libro troverete un aiuto concreto per raggiungere questo obiettivo grazie a tre personaggi: Maite e Sofia - due abili investigatrici - vi coinvolgeranno in un'indagine che vi porterà attraverso le diverse dimensioni della vendita. Vedrete e vivrete il negozio dal punto di vista del cliente e insieme a lui apprezzerete ciò che fa la differenza nell'esperienza d'acquisto, quali sono le dimensioni della soddisfazione e le variabili che condizionano l'acquisto e il desiderio di tornare.
Arte di vendere, arte di investigare. Come raggiungere la soddisfazione del cliente
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| Titolo | Arte di vendere, arte di investigare. Come raggiungere la soddisfazione del cliente |
| Autori | Giovanna Dezza, Gloria Narrante |
| Collana | MANUALI, 177 |
| Editore | Franco Angeli |
| Formato |
Libro: Libro in brossura |
| Pagine | 112 |
| Pubblicazione | 11/2011 |
| ISBN | 9788856824858 |
