L'equazione per la quale un cliente soddisfatto di un servizio corrisponde al successo dell'azienda che lo offre è sempre più reale. Questo comporta che le strategie aziendali basate sul Customer Relationship Management si concentrino sul know how di ciò che si offre e non tanto sul che cosa si offre. L'efficacia di un CRM si misura a partire da una valutazione della tipologia del cliente e si costruisce realizzando modalità di relazioni differenti che non sconvolgano l'identità dell'azienda stessa. Un efficace CRM non comporta unicamente un'innovazione tecnologica e gestionale, ma implica anche una sfida nell'ambito della gestione e nella direzione manageriale del cambiamento.
Oltre il CRM. Il valore della relazione con il cliente
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| Titolo | Oltre il CRM. Il valore della relazione con il cliente |
| Autore | Alberto Drei |
| Collana | Blu Management |
| Editore | Guerini e Associati |
| Formato |
Libro: Libro in brossura |
| Pagine | 230 |
| Pubblicazione | 01/2004 |
| ISBN | 9788883354991 |
