Libri di Nicola Bolzan

Per creare, progettare ed esporre una presentazione in modo efficace sono necessari diversi ingredienti e diverse capacità. L'arte delle presentazioni, in presenza e online, richiede un metodo preciso, una grande consapevolezza e notevoli conoscenze. Quali sono gli aspetti che rendono uno speech di successo e quali invece portano a un lavoro mediocre? In queste pagine ti propongo una dettagliata analisi di tutto quello che è indispensabile fare per ottenere un risultato ottimale: dalla preparazione all'organizzazione delle slide, all'approccio generale, fino ad arrivare all'utilizzo consapevole di parole, emozioni e comunicazione non verbale. Grazie alla combinazione di tecniche e strumenti pratici, storie ed esempi reali e contributi di alcuni professionisti esperti nel settore, ti fornirò una vera e propria guida per presentazioni autentiche, che restino impresse nella memoria di chi ascolta e che sappiano emozionare realmente.

Il Mystery Guest è una figura utilissima per la crescita e lo sviluppo delle risorse umane, che vuole valorizzare i comportamenti e i talenti del personale, che sa identificare le aree di miglioramento e le best practice, che genera consapevolezza aiutando a comprendere l’esperienza dell’ospite. Il volume propone una visione chiara degli aspetti che caratterizzano questa figura professionale, fornendo un vero e proprio vademecum a chi intende avvicinare con maggiore consapevolezza questo lavoro, ma anche a chi intende servirsene per la propria struttura. La figura del Mystery Guest genera da sempre curiosità e attrazione; ma chi è e che cosa realmente fa (o dovrebbe fare)? Secondo una visione diffusa, quanto sbagliata, il Mystery Guest si aggira nelle strutture per scovare anche i più piccoli errori, segnalare con puntiglio la scarsa educazione o disponibilità del personale, godendo degli insuccessi e delle mancanze che incontra sul suo cammino… Nulla di più lontano dal professionista che questo libro vuole descrivere! Il Mystery Guest è, al contrario, una figura utilissima per la crescita e lo sviluppo delle risorse umane, che vuole valorizzare i comportamenti e i talenti del personale, che sa identificare le aree di miglioramento e le best practice, che genera consapevolezza aiutando a comprendere l’esperienza dell’ospite, fornendo feedback oggettivi. Si tratta quindi di un vero e proprio strumento strategico che può essere applicato in modo trasversale a tutti i settori che fanno del valore del contatto umano la loro colonna portante.