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Negli ultimi decenni l'espletamento di numerose pratiche direttamente o indirettamente collegate alle attività lavorative dei cittadini si è spostato dagli sportelli degli uffici di enti pubblici e privati ai siti Internet sui quali gli stessi enti mettono a disposizione i cosiddetti servizi informativi di amministrazione digitale. Ciò ha comportato, da un lato, l'eliminazione di un numero sempre maggiore di supporti cartacei, contestuale all'introduzione e alla diffusione di tecnologie quali, ad esempio, il documento informatico e le firme elettroniche. Dall'altro lato, tale processo ha comportato la crescente necessità di identificare informaticamente i cittadini che compiono operazioni in rete, con un livello di sicurezza rapportato al grado di delicatezza dell'operazione effettuata. In tale ottica vanno esaminate le recenti realizzazioni del sistema pubblico per la gestione dell'identità digitale per i cittadini e le imprese e della piattaforma europea eIDAS Network, la quale ultima permetterà in un prossimo futuro di eseguire online anche molteplici pratiche transfrontaliere.

La proliferazione dei servizi messi a disposizione per via telematica da parte degli enti della Pubblica Amministrazione ha comportato, negli ultimi anni, la moltiplicazione delle credenziali informatiche necessarie per l'autenticazione da parte del cittadino che intende usufruirne, con la conseguente necessità per quest'ultimo di memorizzare e conservare un numero sempre crescente di password, pin e smart card. Per ovviare a tale inconveniente è nato in Italia il Sistema Pubblico di Identità Digitale (SPID), finalizzato a consentire ai cittadini di accedere con un'unica identità digitale a tutti i servizi online erogati dalle Pubbliche Amministrazioni, nonché dagli enti privati che vorranno aderire al sistema.

Nei rapporti tra imprese, cittadini e pubblica amministrazione sta affermandosi in misura sempre maggiore l'impiego di strumenti informatici che permettono l'interazione per via telematica, senza la necessità di accedere fisicamente agli uffici e, nella maggior parte dei casi, senza l'utilizzo della tradizionale carta e penna. Il Regolamento eIDAS recentemente approvato da parte dell'Unione Europea ha posto le basi giuridiche per rendere le interazioni elettroniche sicure ed agevoli in tutti i paesi comunitari. La partecipazione del cittadino alla società online è alla base del concetto di cittadinanza digitale, recentemente introdotto in Italia all'articolo 3 del Codice di Amministrazione Digitale: si tratta della possibilità per un cittadino di avere accesso a dati, documenti e servizi di suo interesse - nonché di effettuare transazioni - prevalentemente od esclusivamente in modalità digitale. Con la cittadinanza digitale ogni individuo diventa portatore di nuovi diritti e di nuovi doveri.