Libri di Carla Rossi

È passato un quarto di secolo da quando, nella tornata referendaria del 18 aprile del 1993, con il 76,98% di votanti, 19.255.915 elettori pari al 55,36% dei voti validi, abolirono le sanzioni penali per i consumatori di droghe proibite previste dalla legge Jervolino-Vassalli

La statistica ha questo nome perché è nata per aiutare gli statisti a valutare gli effetti voluti e indesiderati delle leggi e delle azioni di governo. È nata nell'Europa centrale e i politici italiani sono spesso rimasti indietro nell'uso corretto e abituale. In altre parole, in Italia, spesso le leggi hanno una base ideologica e non vengono scientificamente fondate e, soprattutto, valutate nelle conseguenze positive e negative dagli organi governativi. Anche le discussioni pubbliche in proposito si basano in gran parte su basi ideologiche. Invece, i risultati scientifici ottenuti e gli indicatori europei del fenomeno, elaborati dai centri di ricerca in Italia, sono riconosciuti dall'Europa e internazionalmente e rappresentano uno strumento valido per la valutazione, per esempio, delle leggi Jervolino-Vassalli e Fini-Giovanardi e per migliorarle o elaborare leggi nuove. Per diffondere alcuni risultati a livello pubblico e divulgativo si è organizzato questo meeting Satellite del Convegno internazionale che ha visto la partecipazione di illustri scienziati provenienti dai cinque continenti per discutere di tutti gli aspetti legati alle politiche sulla droga.

Il lavoro, fondendo diversi filoni di ricerca (di cui i più centrali sono quelli relativi alla consumer agency, alla collaborative e open innovation, alle comunità online e neo-tribù di consumo) legge e interpreta, anche alla luce dell'analisi di alcuni significativi casi empirici, le modalità attraverso le quali i consumatori sono coinvolti nei processi di creazione dei brand, delle esperienze ad essi associate, delle strategie di marketing e, talvolta, nello stesso processo di sviluppo di nuovi prodotti, cercando di evidenziare le implicazioni (le sfide manageriali) e i limiti della co-creazione online.

Una delle prime domande che uno studente si pone è se sia necessario per un medico avere nozioni di statistica; poi se sia necessario, nella professione, leggere resoconti di ricerca ampliando la propri conoscenza e non semplicemente affidarsi alla pratica e all'esperienza individuale.Purtroppo, per secoli, la validità di un trattamento è stata affidata ai "razionali fisiopatologici" che ne erano alla base, proposti (talvolta imposti) da "esperti", anziché derivata da osservazioni documentate e confrontate. Non è pertanto inopportuno citare A. Feinstein: "Therapeutic reports with control have no enthusiasm and reports with enthusiasm have no controls". Si osservi che qualunque quesito che ci si pone nel trattare un paziente, sia nella fase diagnostica (scelta di un test o di un esame strumentale), sia nella fase terapeutica (tipo di intervento o terapia medica), sia nella valutazione a breve e lungo termine di un trattamento, trova la sua valida risposta in un processo induttivo in condizioni di incertezza che fa ricorso alla quantificazione, eventualmente in modo istintivo, dell'informazione acquisita, mediante tecniche di tipo probabilistico.

Le imprese che operano nell'organizzazione e distribuzione di prodotti turistici, in particolare le agenzie di viaggio, si confrontano con uno scenario caratterizzato dall'incertezza, dall'inasprimento della concorrenza e dalla crescente instabilità delle posizioni competitive. La sfida cui sono chiamate oggi le imprese che operano nell'organizzazione e distribuzione di viaggi è dunque quella di rispondere alle mutate condizioni di contesto, trasformando le consolidate logiche gestionali e le proprie modalità di condotta, operativa e strategica. Il cliente, o, meglio, la qualità della relazione con il cliente rimane il punto di riferimento essenziale per orientare la gestione. Eppure non sempre le imprese del comparto, che hanno dimensioni molto ridotte, riescono a tradurre in pratica i principi basilari del marketing relazionale. Partendo dal necessario inquadramento del sistema turistico e dei suoi elementi costitutivi, il volume affronta queste tematiche, focalizzando in particolare l'attenzione sulle agenzie di viaggio, che appaiono essere, per molti aspetti, gli anelli più deboli della catena distributiva.