Questo testo nasce dalle esperienze sviluppate attraverso la gestione di progetti di selezione e formazione per il personale di Call Center per aziende della old e della new economy. Se è vero infatti che i costi del personale in queste realtà pesano circa il 60-70% sul totale, è altrettanto vero che tali risorse costituiscono il motore che consente il raggiungimento degli obiettivi aziendali. L'intento è quello di offrire al lettore una sistematizzazione delle informazioni raccolte nel mondo dei Call Center attraverso una visione integrata dei processi di selezione, formazione e sviluppo delle risorse umane nell'ambito di un servizio dove la sfida quotidiana è legata alla capacità di coniugare flessibilità e fedeltà del personale di front line.
Call center e risorse umane. La gestione del personale come elemento strategico dell'organizzazione
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| Titolo | Call center e risorse umane. La gestione del personale come elemento strategico dell'organizzazione |
| Autori | Romilda Palamara, Marcella Campi |
| Collana | Formazione permanente-Problemi d'oggi, 231 |
| Editore | Franco Angeli |
| Formato |
Libro |
| Pagine | 160 |
| Pubblicazione | 05/2007 |
| Numero edizione | 3 |
| ISBN | 9788846429339 |
