Il libro indica concretamente come è possibile misurare quanto si riesce a soddisfare la clientela, come definire con precisione le sue aspettative e individuare i singoli aspetti in cui si ottengono ai loro occhi risultati soddisfacenti, quelli in cui si potrebbe migliorare e le cose che, se venissero fatte, darebbero "una marcia in più", renderebbero entusiasti i clienti e li legherebbero all'azienda per tutta la vita. Un libro rivolto a tutti: dai titolari d'imprese industriali, artigianali, di servizi, ai proprietari di alberghi, ristoranti e negozi, ai funzionari di banca, ai commessi, ai venditori, a quanti operano sul front-line in qualsiasi campo, ai loro responsabili. La struttura personalizzata e i molti esercizi aiutano a sperimentare idee nuove e ad acquisire subito la sicurezza necessaria per applicarle.
Come misurare la soddisfazione del cliente. Una guida per realizzare un servizio di qualità
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| Titolo | Come misurare la soddisfazione del cliente. Una guida per realizzare un servizio di qualità |
| Autore | Richard F. Gerson |
| Collana | Cinquanta minuti. Guide rap. d'autoform., 40 |
| Editore | Franco Angeli |
| Formato |
Libro: Libro in brossura |
| Pagine | 144 |
| Pubblicazione | 01/2010 |
| Numero edizione | 3 |
| ISBN | 9788856812763 |
